Return policy

reforest-australia.com退货政策：在reforest-australia.com ，我们致力于为您提供满意的产品和服务。为了确保您拥有无忧的购物体验，我们提供便捷的退货服务。以下是我们的退货政策详情，请在下单前仔细阅读。1

. 退货要求
1. 时限
• 如果您对产品不满意，您可以在收到产品后 7 天内申请退货。2
. 产品状况
• 产品必须是全新未使用状态，且包装必须完好无损（包括所有配件和标签）。
• 如果产品存在质量缺陷或与描述不符，我们将不受上述时限限制地为您办理退货或换货。3
. 特殊商品
• 定制商品、特价商品和个人卫生用品（例如已开封的帽子）不接受退货或换货。请在购买时特别注意这一点。2

. 退货流程
1. 提交申请
• 登录您的账户，在“我的订单”中找到您要退货的商品，点击“申请退货”，并填写相关信息。 • 或直接联系我们的客服团队，提供您的订单号和退货原因。2
. 审核与确认
• 我们的客服团队将在收到您的退货申请后 1-2 个工作日内进行审核，并通过电子邮件或短信通知您审核结果。
• 如果获得批准，我们将向您发送详细的退货地址和说明。3
. 退货
• 请妥善包装产品，并按照说明将其退回给我们。我们建议您使用可追踪的快递服务并保留运单收据。
• 请注意，退货运费由买家承担，除非产品存在质量问题或我们发错了货，在这种情况下，我们将承担退货运费。4
. 退款处理
• 收到并确认退回的产品后，我们将在 3-5 个工作日内处理您的退款。退款金额将退回到您的原支付账户。3

. 换货政策
1. 换货条款
• 如果您想更换不同款式、颜色或尺寸的产品，请先申请退货，然后再重新下单购买所需产品。 
• 如果您因质量问题或发货错误需要换货，我们将免费为您办理换货。2
. 换货流程
• 请按照退货流程的步骤 1 和 2 操作。
• 确认您符合换货条件后，我们将尽快安排寄送替换商品，并承担相应的运费。4

. 注意事项
1. 包装要求
• 请确保退回的商品及其配件（例如标签、说明书等）完好无损，并使用原包装或类似的保护性包装进行包装。2
. 免责声明
• 商品在运输过程中损坏或丢失的风险由买家承担。因此，我们建议您使用可靠的快递公司并购买保险。3
. 拒收包裹
• 如果您选择拒收包裹，请提前告知我们；否则，可能需要支付额外费用。5

. 联系我们：如果您对我们的退货政策有任何疑问或需要帮助，请随时通过以下渠道联系我们：
•📧 客服邮箱：deia.crespa@gmail.com

•📞 客服电话：400-876-5432（工作日 9:00 - 18:00）
•💻 访问我们的官方网站 www.reforest-australia.com  ，点击页面右下角的在线聊天图标，即可与客服代表在线沟通。感谢您选择reforest-australia.com 。我们致力于为您提供最佳服务体验。如果您有任何具体要求或想补充信息，请随时告知我们！